15 березня, у конференц-залі LEV Lifestyle Hotel, відбувся тренінг для працівників LEV Development.
Провела його Тетяна Петруха — міжнародна бізнес-тренерка та експертка з побудови системи клієнтського сервісу.
Ми говорили про сервіс як мистецтво та відповідальність, досліджували точки дотику з клієнтом, розбирали, як зміцнити довіру.
Адже першокласний сервіс — це не лише про стандарти, а про увагу, емпатію та передбачення потреб.
Було багато дискусій, кейсів та практики.
Ваше повідомлення успішно відправлено.Наші менеджери обов’язково зв’яжуться з вами
Наші менеджери зв’яжуться з Вами протягом дня.
Під час відправлення повідомлення сталася помилка.
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика конфіденційності містить загальні засади обробки персональних даних користувачів даного сайту (далі – «Користувачі», «Сайт») та розроблена відповідно до Конституції України, Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про інформацію», інших законодавчих актів та умов, викладених далі.
1.2. Користувачі Сайту мають ознайомитись з викладеними далі умовами Політики конфіденційності (далі – «Політика»). У випадку не згоди з викладеною Політикою компанії LEV Development (далі – «Девелопер») Користувачі лишають за собою право припинити користування Сайтом.
1.3. Девелопер визначає пріоритетним обов’язком здійснювати обробку персональних даних Користувачів виключно на підставах та у порядку, визначених законодавством України.
1.4. Девелопер гарантує, що склад та зміст персональних даних Користувачів є відповідним, адекватним та ненадмірним стосовно визначеної мети їх обробки.
1.5. Завданням Політики є забезпечення належного рівня доступності, прозорості та процесу обробки персональних даних відвідувачів даного сайту.
1.6. У цій Політиці терміни вживаються у значеннях, викладених у законах України «Про захист персональних даних», «Про інформацію».
2. Сфера застосування та термін дії Політики
2.1. Політика є обов’язковою до застосування Девелопером під час обробки персональних даних та поширюється на всі структурні підрозділи Девелопера.
2.2. Термін дії Політики не обмежується. Девелопер має право вносити зміни до Політики шляхом розміщення її оновленої версії на Сайті.
3. Мета обробки персональних даних
3.1. Метою обробки персональних даних Користувача є обмін інформацією між Девелопером та Користувачем з метою подальшої організації та реалізації співпраці.
3.2. Девелопер має право направляти Користувачеві повідомлення про нові продукти та/або послуги, спеціальні пропозиції та різні події.
3.3. Користувач у будь-який час має право відмовитися від отримання інформаційних повідомлень, направивши Девелоперу лист на адресу електронної пошти marketing@lev-development.com.ua з поміткою «Відмова від повідомленнях про нові продукти і послуги та спеціальні пропозиції».
3.4. Знеособлені дані Користувачів, що збираються за допомогою сервісів інтернет-статистики, служать виключно для збору інформації про дії Користувачів на Сайті, з метою поліпшення його роботи та змісту.
4. Принципи обробки персональних даних
4.1. Прозорість організації процесу обробки персональних даних.
Підставами для обробки Девелопером персональних даних є:
згода (дозвіл) Користувача як суб’єкта персональних даних на їх обробку;
· правочин, стороною якого є Користувач як суб’єкт персональних даних, або який укладено на його користь;
· виконання обов’язків Девелопера, які передбачені правочином або його статутною діяльністю;
· захист законних інтересів Девелопера, окрім випадків, коли потреби захисту основоположних прав і свобод суб’єкта персональних даних у зв’язку з обробкою його даних переважають такі інтереси.
Терміни обробки та зберігання персональних даних визначаються з урахуванням особливостей процесів діяльності Девелопера.
4.2. Доступність персональних даних
Персональні дані є доступними для Користувача як суб’єкта цих даних і доступ до них надається в порядку, передбаченому законодавством України про захист персональних даних.
4.3. Згода суб’єкта персональних даних
Девелопер здійснює обробку персональних даних Користувачів – суб’єктів персональних даних на підставі дозволу (згоди) на обробку персональних даних, для здійснення своїх повноважень та для виконання правочину, стороною якого є суб’єкт персональних даних.
Користувач добровільно надає Девелоперу згоду на обробку його персональних даних з метою отримання рекламно-інформаційних матеріалів, повідомлень або іншою визначеною Девелопером метою.
Згода надається Користувачем в електронній формі шляхом заповнення та/або відправки Користувачем самостійно через спеціальні форми. Заповнюючи відповідні форми та/або відправляючи свої персональні дані Девелоперу, Користувач висловлює свою згоду з цією Політикою.
5. Особливості обробки та визначення персональних даних
5.1. Персональні дані обробляються Девелопером з використанням засобів автоматизації або без них, з урахуванням особливостей процесів діяльності Девелопера та рівня автоматизації таких процесів.
5.2. Користувачі, що використовують Сайт, є суб’єктами персональних даних виключно з моменту надання згоди на обробку їх персональних даних. Юридичні особи не є суб’єктами персональних даних. Обробка персональних даних Користувачів здійснюється відповідно до цієї Політики та законодавства України.
5.3. Девелопер має право збирати та обробляти інформацію про Користувача, зокрема, але не виключно: прізвище ім’я по батькові; електронну адресу; номери телефонів або інші номери засобів зв’язку. Також на Сайті відбувається збір і обробка знеособлених даних про Користувачів (в т.ч. файлів «cookie») за допомогою сервісів інтернет-статистики.
Інформація, отримана від Користувача, використовується Девелопером для:
· для обміну інформацією шляхом направлення листів, повідомлень тощо, в т.ч. рекламного характеру;
· надання послуг/товару/сервісу (функцій) Девелопера, які замовив Користувач;
· з метою інформування Користувача про персоналізовані унікальні пропозиції, акції, заходи Девелопера;
· оцінки та аналізу попиту на ринку продуктів та сервісів, що надаються Девелопером;
· ефективного клієнтського обслуговування Девелопером;
· інших цілей в обсязі, достатньому для якісного надання послуг та сервісів Девелопером.
5.4. Девелопер передає інформацію, отриману від Користувачів (суб’єктів персональних даних) під час надання послуг третім особам з метою належного виконання своїх обов’язків, відповідно до вимог законодавства.
Передача персональних даних іноземним суб’єктам відносин з метою обробки за кордон здійснюється з дотриманням умов, визначених у ст. 29 Закону України «Про захист персональних даних» (далі – Закон).
Передача персональних даних третім особам під час надання послуг здійснюється у порядку, визначеному договірними зобов’язаннями Девелопера.
5.5. Поширення персональних даних передбачає дії щодо передачі відомостей про фізичну особу за згодою суб’єкта персональних даних. Поширення Девелопером персональних даних без згоди Користувача дозволяється у випадках, визначених законом, і лише (якщо це необхідно) в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини.
6. Права та обов’язки Користувача:
– право на отримання інформації про порядок обробки своїх персональних даних, а також інші права, визначені у статті 8 Закону;
– право на безоплатне виправлення або вилучення (повністю або частково) відомостей про нього в інформаційних системах Девелопера. Якщо вилучення таких даних є технічно не можливим або не передбачене законодавством, то такі дані захищаються від їх обробки шляхом блокування доступу до них або іншим технічно можливим шляхом;
– право на безоплатний доступ до даних про себе відповідно до порядку, що визначається Девелопером;
– право на звернення із запитом щодо доступу до своїх персональних даних. Запит оформлюється відповідно до статті 16 Закону.
7. Обробка та захист персональних даних
7.1. Обробка та захист персональних даних Девелопером ґрунтується на основі ризик-орієнтованого підходу для попередження, виявлення та усунення загроз несанкціонованого доступу до персональних даних та/або незаконної їх обробки.
7.2. Девелопер зобов’язується забезпечити захист персональних даних, які ним обробляються відповідно до вимог законодавства України, а також до положень цієї Політики.
7.3. Девелопер співпрацює з органами державної влади, посадовими особами, відповідальними за захист персональних даних в Україні, відповідно до вимог чинного законодавства.